若者や女性のお客様が多いネッツ店では、お客様のライフスタイルや購買スタイルがさまざまであり、従来のカーディーラーの販売ノウハウではすでに対応できなくなっています。
ネッツトヨタ岡山では10万件以上のお客様情報を、データベース化し集中管理。新車販売はもちろん、メンテナンスや保険、情報通信機器にいたるまで、お客様のニーズを的確に把握し、それに伴う選択肢を少しでも多く、そしてタイミングよく提案できる仕組み「トータルサポートシステム」の構築に取り組んでいます。

多様化するお客様のニーズに対し、一人ひとりのお客様に対して必要な時に必要な情報をお届けする One to One マーケティングの実現は不可欠。
ネッツトヨタ岡山ではCSC（カスタマーサポートセンター）が、イベント案内やメンテナンス案内を行っているほか、24時間対応のお客様専用フリーダイヤル「ネッツコール」で、カタログ請求や点検予約、夜間や外出先でのトラブルにも対応。
CSCが受発信した情報は、営業スタッフにフィードバックされるなど、営業活動の司令塔的役割を果たしています。

IT社会といわれる現在、情報通信（マルティメディア）事業への取り組みは、今やカーディーラー業界でも常識。当社のPipit（マルチメディア事業紹介コーナー）では、クルマの購入時等にキャッシュバックが受けられるTS3カードやauの販売のほか、ETC（自動料金収受システム）のセットアップ等を行っています。