CPについて

CP（Customer Pleasure）について

CP(Customer Pleasure)とは、「お客様の喜び」のこと。ネッツトヨタ岡山独自のお客様満足度の指標です。
お客様とのすべての接点において、それぞれの立場から、お客様に喜んでいただけるサービス提供を心がけてまいります。

営業スタッフ篇

テクノスタッフ篇

フロアスタッフ篇

それぞれのおもてなしへの心がけ

■受付スタッフにとってのおもてなし

お客様がご来店された際に、一番初めに接客する受付スタッフは、ネッツトヨタ岡山の印象にも大きな影響を与えるものと
考えており、いつも、笑顔で明るい接客を心掛けています。
また、お客様に店内でお待ちいただく時間も、お客様と積極的にコミュニケーションをとりながら、お客様のことを知り、
お客様のお役に立てるよう、ネッツトヨタ岡山の提供するケータイや保険など、クルマ以外の商品についてもご提案していきたいと
思っています。

■テクノスタッフにとってのおもてなし

お客様をお待たせしないスピーディーな作業と、正確な作業を心がけているのはもちろん、お客様の愛車の点検・整備を
させていただいた本人が、責任を持って、直接お客様に作業内容や整備内容をご報告させていただくようつとめています。
エンジニアの視点から、お客様に安全なカーライフを送っていただくためにも、お客様のクルマにとって本当に必要な
点検や部品の交換など、提案させていただきたいと思っています。

■営業スタッフにとってのおもてなし

ご購入いただく前から、ご購入いただいた後まで、営業とお客様との関係は決して「売って終わり」ではありません。
ご購入いただく際には、お客様のお話を伺ったうえで、環境に合わせた、最適なクルマをご提案させていただきます。
また、ご購入後も、お客様のクルマのことを、常に気にかけ、定期的な点検のお知らせや、イベント情報などのお得な情報を
お届けさせていただきます。お客様のカーライフに関する相談を受け付けるコンシェルジュでありたいと考えています。

CP向上に向けて

ネッツトヨタ岡山では、このCPという独自指標を用いて、お客様により満足していただき、喜んでいただけるサービス提供を
行ってまいります。
今後、このＣＰ測定に向けた、お客様アンケートやお客様ヒアリングなども行っていく予定ですので、何卒、忌憚のないご意見をい
ただけるよう、ご協力いただければと思います。
お客様と共に、ネッツトヨタ岡山をより良いお店へと成長させていきたいと考えております。